[한겨레] 박노자 글방 :: "친절"이라는 국제 자본주의 체제의 코드

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<P>며칠 전 약간의 강의건이 생겨서 잠깐 국내에 오게 됐는데, 한 가지 - 적어도 저로서 - 놀라운 일이 있었습니다. 저의 처가 친척 분들이 관리하는 제 국내 휴대폰이 개통됐을 때에 곧바로 관련 델레콤 업체에서 문자 메시지가 오더랍니다. "상담을 맡은 직원의 친절도를 평가하달라"는 것이었지요. 생각해보면 무서운 일이지요. 과연 그 직원 분이 자신의 "친절도"가 자신의 고용주에 의해 이처럼 계속 감시의 대상이 되고 평가의 대상이 된다는 것을 알면서 일하기가 쉽겠습니까? 특히 만약 비정규직 직원이라면 이건 아주 지옥일 겝니다. 이 "친절도 관리"라는 것은, 사실 신자유주의적인 체제로서는 미셀 후코가 이야기했던 "노동자의 심신 유순화 기술"에 해당될 것 같습니다. 노동자가 돈을 가진 주체 - 고객이든 사업주든 - 라면 무조건 "왕"으로 대접하는 것이 내면화돼야 그 노동자를 다루기가 훨씬 쉬워집니다. 노동자가 유순해지고 길들여지는 측면도 있는데, 일반 서비스 노동에서 "감정 노동"의 요소가 강해진다는 부분도 있는 것 같습니다. 안정성이 없어 최고의 5%의 자본주 이하가 늘 불안에 떠는 것이 신자유주의인데, 이 스트레스 도가니에서 서비스업 종사자라는 비교적으로 취약한 계층이 또 "감정 노동", 즉 고객의 "기본 맞추기"에 그 애너지를 빼얏겨야 한다는 이야기지요. 서비스업 비정규직 종사자들 중의 여성들의 비율까지 생각해본다면 신자유주의적 "친절도" 강조의 본질이 보다 분명해지더랍니다. 결국, "여성이여 남자를 잘 섬겨라"라는 요소를 강하게 지니는 것이지요. 남성 고객이 전화로 여성 상담원을 갖은 방법으로 괴롭히교 성희롱까지 하는 경우가 참 많은 걸로 알고 있습니다.</P>
<P>참, 그러한 부분을 생각해보면 북유럽의 스튜어디스나 은행 창구 노동자들의 모습이 그리워집니다. 그들은, 고객의 "기"를 살리느라고 억지로 웃어줄 의무도 없고 그렇게 하지도 않습니다. 가끔 보면 좀 무뚝뚝해보이지요. 그런데, 저는 그게 인간의 존엄이 표현되는 부분이라 봅니다. 나와 고객의 관계가 어디까지 공적인 관계라면 사적인 관계에 보다 어울리는 웃음이나 "상냥한" 태도를 억지로 만들 게 뭐가 있어요? 또, 여직원이 좀 "상냥"해야 한다는 개념 그 자체는 참 안좋은 가부장주의 냄새도 풍기고요. 글쎄, 지금도 러시아를 찾는 일본인이나 한국인들이 그쪽 서비스업 종사자들의 무뚝뚝하다 싶은 표정이나 좀 거칠다 싶은 말습관에 놀라 "공산주의 물이 들었다"는 식의 평을 하지만, 저는 그게 자연의 도리를 따르는 게 아닌가 싶어요. 내가 내 노동 시간을 판다고 해서 내 미소까지 팔아야 하나요?  그런데, 이 "매소", 미소를 파는 행태가 우리에게 참 당연지사다 된 모양이더랍니다...  </P>@4d4e81d3f9219886bcadb3dc9b503f82@h*@4d4e81d3f9219886bcadb3dc9b503f82@

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